Algemene voorwaarden Franchise Marketing Bureau

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en diensten van Franchise Marketing Bureau, St Jacobsstraat 123-135, 3511 BP Utrecht. Wat in een getekende offerte staat, gaat voor op deze algemene tekst. Heb je een vraag over een afspraak, neem dan eerst contact met ons op.

Wanneer gelden deze voorwaarden?

De voorwaarden gelden zodra je een offerte van ons aanvaardt of ons een opdracht geeft. Afwijkingen spreken we schriftelijk af, meestal in de offerte zelf. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als we daar uitdrukkelijk mee hebben ingestemd.

Stappen van een opdracht volgens de algemene voorwaarden van Franchise Marketing Bureau: offerte, uitvoering en afspraken over gegevens — De offerte legt prijs, looptijd en opzegtermijn vooraf schriftelijk vast.

Hoe gaan we om met offertes en prijzen?

Alle prijzen zijn exclusief btw. De vaste prijzen per vestiging per maand staan openbaar bij onze tarieven. Voor maatwerk, zoals social media, werving, SEO of advertentiebeheer, maken we een vaste offerte. Strategie, advies en training rekenen we per uur af, na een vaste offerte vooraf. Een offerte is geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat.

We werken niet met jaarcontracten. Looptijd en opzegtermijn staan in de offerte; een overeenkomst wordt niet stilzwijgend met een jaar verlengd.

Hoe voeren we een opdracht uit?

We werken volgens onze werkwijze: scan, pilot, uitrol en maandelijks optimaliseren. We doen ons best om de afgesproken doelen te halen, maar posities in zoekmachines, kaartdiensten en AI-assistenten worden door die platforms bepaald. Daarom beloven we inspanning en transparantie, geen gegarandeerde ranking. Advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan het platform. De looptijd en de opzegtermijn van een opdracht staan in de offerte.

Wat spreken we af over gegevens en rechten?

Accounts, profielen en advertentieaccounts blijven eigendom van de formule. Wij krijgen beheerrechten voor de duur van de opdracht. Teksten en materialen die we voor je maken, mag je na betaling blijven gebruiken. We gaan vertrouwelijk om met alle informatie die we van je krijgen. Vragen over deze voorwaarden? Kijk bij contact opnemen hoe je ons bereikt.

Waar vind je meer informatie naast deze voorwaarden?

Deze voorwaarden staan niet los van de rest van de site. Hoe we met gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring, en welke cookies we plaatsen staat in een aparte verklaring. Prijzen en pakketten vind je bij de tarieven en pakketten; hoe een samenwerking verloopt staat stap voor stap uitgelegd. Heb je een vraag over een bepaling, kijk dan bij onze contactgegevens.

Samenvatting: waar welke afspraak staat
Onderwerp	Waar het staat	Wat je ermee doet
Prijs, looptijd en opzegtermijn	In de offerte	Lees en akkoord vóór de start
Uitvoering van het werk	In deze voorwaarden en de werkwijze	Weet wat je per fase krijgt
Persoonsgegevens	In de privacyverklaring	Ken je rechten onder de AVG
Cookies	In de cookieverklaring	Alleen functionele cookies

Vragen over de algemene voorwaarden

Gaat de offerte voor op de algemene voorwaarden?

Ja. Als de getekende offerte iets anders zegt dan deze algemene voorwaarden, dan geldt de offerte. Zo kunnen we per formule afspraken maken die passen bij het aantal vestigingen, de looptijd en de diensten die je afneemt.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, zowel de vaste prijzen per vestiging als de uurtarieven en offertes. Op de factuur staat de btw apart vermeld. Advertentiebudget valt buiten onze prijzen, omdat je dat rechtstreeks aan het platform betaalt.

Garanderen jullie een bepaalde positie in Google of Maps?

Nee. Zoekmachines, kaartdiensten en AI-assistenten bepalen zelf welke resultaten ze tonen. Niemand kan een vaste positie beloven. Wij beloven wel een vaste aanpak, heldere afspraken en een eerlijk dashboard waarin je per vestiging ziet wat er verandert.

Van wie zijn de Google Bedrijfsprofielen tijdens en na de opdracht?

De profielen en accounts blijven van de formule of de vestiging. Wij krijgen beheerrechten zolang de opdracht loopt. Stopt de samenwerking, dan dragen we het beheer netjes over, zodat je zonder onderbreking verder kunt met je profielen.

Wat is de opzegtermijn van een opdracht?

De looptijd en opzegtermijn staan in de offerte die je ondertekent. Een pilot heeft altijd een vaste periode. Na afloop daarvan spreken we samen af hoe we verdergaan. Zo weet je vooraf precies waar je aan vastzit.

Mag ik de teksten die jullie schrijven later zelf gebruiken?

Ja. Teksten, pagina's en materialen die we voor je formule maken, mag je na betaling blijven gebruiken, ook als de samenwerking stopt. Werk van derden, zoals stockbeelden of tools met een eigen licentie, valt onder de voorwaarden van die partij.

Hoe gaan jullie om met vertrouwelijke informatie van de formule?

Alles wat we over je formule, vestigingen en cijfers horen, behandelen we vertrouwelijk. We delen het alleen met mensen in het team of vaste freelancers die eraan werken. Op verzoek tekenen we een aparte geheimhoudingsverklaring.

Wat gebeurt er als een betaling te laat is?

We sturen eerst een vriendelijke herinnering. Blijft betaling uit, dan nemen we contact op om samen een oplossing te zoeken. In het uiterste geval kunnen we werkzaamheden pauzeren tot de betaling binnen is. Dat bespreken we altijd eerst met je.

Kan ik een klacht indienen over de uitvoering?

Ja. Meld je klacht zo snel mogelijk per e-mail, met een korte omschrijving. We reageren binnen onze openingstijden en zoeken samen naar een oplossing. De meeste problemen zijn met een gesprek en een concrete aanpassing te verhelpen.

Welk recht is van toepassing op onze afspraken?

Op alle afspraken met Franchise Marketing Bureau is Nederlands recht van toepassing. We proberen geschillen altijd eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan de bevoegde rechter in Nederland erover beslissen.